文章摘要:目的 研究中药质量规范化管理对中药房服务满意度的影响。方法 回顾性分析我院中药房开展中药质量规范化管理前（2017年5月—2019年6月，常规组600例）、开展后（2019年7月—2021年8月，质管组600例）于我院使用中药治疗的1200例患者的临床资料，比较开展中药质量规范化管理前后两组患者中药调剂准确率、调换率、满意度、调剂时间、中药发放时间、中药质量评分、中药房环境评分。结果 质管组中药调剂准确率、患者满意率、中药质量评分、中药房环境评分显著高于常规组，中药调换率、调剂时间、中药发放时间显著低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 中药质量规范化管理能有效提升中药房工作质量与服务水平，患者满意度较高。

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论文分类号:R288

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